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春夏秋冬皇姑店停业消费卡余额难退

2019-11-10 21:45:36来源:励志吧0次阅读

春夏秋冬皇姑店停业 消费卡余额难退

春夏秋冬餐厅皇姑店门前摆摊出售旧餐具■华商晨报 华商响 赵威 摄

96128:市民李女士反映,她在春夏秋冬川味餐厅(皇姑区)店办理了一张消费卡,近日,餐厅停业致消费卡无法在原店面使用,要求退卡遭拒绝。

本报 华商响 赵威核实报道:春夏秋冬皇姑店停业,消费卡只能转到和平店使用,我嫌距离太远,要求退卡,餐厅却不同意。

两年前,沈阳市民李女士在春夏秋冬川味餐厅(皇姑店)办理了一张2000元消费卡。近日,因为店面停业,消费卡只能转店消费,李女士要求退卡遇难题。

市民投诉:餐厅消费卡剩1000元无法退还

据李女士介绍,2012年12月,她在春夏秋冬川味餐厅(皇姑店)花2000元钱办理了一张消费卡,截至目前,卡内还有近1000元余额。

8月4日,李女士接到春夏秋冬川味餐厅(皇姑店)发来的一条短信称:春夏秋冬川味美食皇姑店因店面整改重建,欢迎新老顾客光临春夏秋冬和平店。

李女士称,收到短信后,她来到春夏秋冬川味餐厅(皇姑店)核实情况,结果门店已经关门停业。

皇姑店就在我家旁边,当初办卡就是图个方便。李女士说,消费卡转到和平店使用,路途较远,去消费很不方便。

考虑到上述情况,李女士决定将消费卡退了,于是找到春夏秋冬和平店工作人员。不过,李女士称,店方拒绝了她的退卡要求。工作人员提示她,消费卡可继续使用是店方做出的最大努力。

核实:两店老板不同 不接受退卡

昨日,来到春夏秋冬皇姑店,店面已经停业,店门口堆放了一地餐具正在甩卖,在玻璃窗上贴着一张公告:因皇姑店整改重建,暂不营业,请广大顾客光临春夏秋冬和平店用餐。公告日期为8月4日,在现场并未找到皇姑店的工作人员。

针对李女士的投诉,春夏秋冬和平店工作人员表示,对于持有春夏秋冬皇姑店消费卡的顾客,需要到和平店更换新卡后才能使用,由于两家门店的法定代表人不同,因此皇姑店停业后,持有该门店消费卡的顾客不能在和平店办理退卡手续。

据其透露,春夏秋冬皇姑店消费卡转到和平店使用,共涉及金额达数十万元,这些钱都无法退还给消费者,由于和平店已经经营了9年时间,考虑到维护品牌形象,门店老板才同意接受皇姑店的持卡会员更换新卡后可在和平店消费。

律师说法:经营者应退卡并赔偿损失

本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示,根据《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

杨继新认为,根据上述规定,如果饭店在未提前告知消费者的情况下突然停业,导致消费卡无法使用,饭店的行为属于恶意违约,消费者有权要求经营者退卡并赔偿相关损失。

不过,本案中,如果饭店在停业前将相关信息提前告知消费者,并沟通好其他门店为持卡消费者继续提供相应的服务,在此情况下,消费者以就餐地点太远为由要求另一家门店退卡,由于两家饭店的法定代表人不同,双方只能进行协商解决。

消费提示:预付卡内切忌存入大额资金

随着服务性消费的发展,在美容美发、娱乐健身等行业,办理预付卡消费越来越普遍,而产生的问题也越来越多。

近一个月时间,本报陆续接到10余起涉及健身和饭店消费领域的预付卡投诉线索,另据统计,仅今年上半年,本报共接到各类预付卡类消费的投诉达40余件,具体涉及美容美发、健身、饭店、教育、洗车等行业。

消费者反映的问题主要集中在以下几方面:办卡后消费者发现商家不履行承诺或服务质量差;经营者退出市场,消费者无法继续享受权利;经营者恶意逃匿,消费者蒙受损失;转让关系不明确,受让人拒绝提供服务;没有书面合同,消费者维权缺乏证据。

工商部门提醒消费者,在选择预付款方式消费时要慎重,预付卡内切忌存入大额资金,在选择商家时尽量选择信誉好、口碑好的商家,要保留预付款消费服务协议和相关票据,以便在发生纠纷时维护自身利益。

另外,消费者与经营者签订详细的预付消费服务合同,对服务内容、服务质量标准、服务期限或次数、服务地点、服务费用的收取以及折扣、优惠额度的计算方法、消费者转让权利、退费相关手续、各自的违约等作出明确的约定,以明确双方权利、义务,维护自身合法权益。

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